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Von komplexer Sachbearbeitung bis zur Online-Abwicklung – integrierte digitale Lösungen für NUSZ
Wir entwickelten zwei eng miteinander verknüpfte digitale Lösungen für die Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (Ungarische Nationale Mautzahlungsdienstleistungsgesellschaft, kurz: NUSZ). FŐNIX unterstützt komplexe interne administrative, finanzielle und rechtliche Prozesse, während das darauf aufbauende Zuschlagsportal die digitale Abwicklung für externe Nutzer ermöglicht.
Ein landesweiter Prozess zur Verwaltung von Mautzuschlägen ist weitaus komplexer, als lediglich einen Fall zu erfassen und anschließend eine Zahlung abzuwickeln. Kunden- und Partnerdaten, Finanztransaktionen, Dokumente, Berechtigungen sowie rechtliche Verfahren und Inkassoprozesse greifen ineinander – und all dies muss auch bei großen Daten- und Transaktionsmengen zuverlässig, präzise und nachvollziehbar verwaltet werden.
Als Entwicklungspartner der Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (Ungarische Nationale Mautzahlungsdienstleistungsgesellschaft, kurz: NUSZ) waren wir an zwei eng miteinander verknüpften Entwicklungen beteiligt. Das FŐNIX-Zuschlagsverwaltungssystem unterstützt die komplexen administrativen Prozesse im Hintergrund, während das Zuschlagsportal auf dessen Daten und Funktionen aufbaut und externen Nutzern die Online-Abwicklung ermöglicht.
FŐNIX – komplexe Prozesse in einem zentralen System
Das FŐNIX-Zuschlagsverwaltungssystem ist eine landesweit eingesetzte, komplexe administrative und finanzielle Lösung, die den gesamten Lebenszyklus von Fällen im Zusammenhang mit Mautzuschlägen unterstützt. Zu den Nutzern gehören Sachbearbeiter für Zuschlagsfälle, Straßenkontrolleure, Kassierer, Mitarbeiter aus den Bereichen Recht und Forderungsmanagement sowie Administratoren und Systemadministratoren.
Das System deckt den vollständigen Prozess ab: von der Erstellung und Erfassung eines Falls über die Verwaltung von Partnerdaten und Dokumenten sowie die Zahlungsabwicklung bis hin zu rechtlichen Verfahren und Inkassoprozessen. Und das bei erheblichem Volumen: Das System unterstützt die Bearbeitung von 6.000–12.000 Zuschlagsereignissen pro Tag.
Allein die finanziellen Prozesse weisen eine hohe Komplexität auf. Das System verarbeitet unter anderem Kassenzahlungen, Buchungen und Umbuchungen, Rückerstattungen, Stornierungen und Rückabwicklungen. Darüber hinaus unterstützt es die automatisierte Zuschlagsverwaltung, Ratenzahlungsmodelle, inländische und internationale Inkassoverfahren sowie die Administration der damit verbundenen rechtlichen Prozesse.
Als Entwicklungspartner übernahmen wir sowohl Backend- als auch Frontend-Entwicklungsaufgaben. Wir wirkten an der Implementierung der Geschäftslogik sowie an der Entwicklung von Funktionen für Finanz- und Transaktionsmanagement, Partner-, Dokumenten- und Berechtigungsverwaltung sowie von Reporting- und Administrationsmodulen mit. Darüber hinaus umfasste unsere Arbeit die Integration externer Systeme, die Sicherstellung eines stabilen Betriebs und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform.
Neben der technologischen Umsetzung lag ein besonderer Fokus auf der Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse sowie darauf, große Mengen an Fall- und Transaktionsdaten zuverlässig und revisionssicher verarbeiten zu können.
Zuschlagsportal – wenn die Sachbearbeitung das interne System verlässt
Das Zuschlagsportal baut auf den von FŐNIX bereitgestellten Prozessen und Daten auf und bildet die andere Seite des Systems ab: Es ermöglicht externen Nutzern den digitalen Zugang zu Dienstleistungen rund um die Bearbeitung von Zuschlagsfällen.
Ziel des Portals war es, Kunden die Möglichkeit zu geben, die damit verbundenen finanziellen und administrativen Aufgaben online zu erledigen. Die Lösung unterstützt unter anderem Einzel- und Sammelzahlungen, die Nachverfolgung von Transaktionen, die Anzeige von Salden und Rechnungsdaten sowie die Verwaltung von Zahlungsstatus. Nutzer können mehrere Positionen gleichzeitig bearbeiten, elektronische Zahlungen initiieren und auf zugehörige Dokumente und Bestätigungen zugreifen.
Im Rahmen des Projekts arbeiteten wir sowohl an Frontend- als auch Backend-Komponenten, entwickelten die Integration mit dem FŐNIX-System und wirkten an der Implementierung der Geschäftslogik, der Transaktions- und Berechtigungsverwaltung sowie der Authentifizierungslösungen mit.
Bei einem Online-Service, der Finanzdaten und Transaktionen verarbeitet, reicht Funktionalität allein nicht aus: Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance sind grundlegende Anforderungen. Deshalb legten wir bei der Entwicklung besonderen Wert auf eine sichere Datenverarbeitung, einen stabilen Betrieb sowie die Optimierung von Performance und Skalierbarkeit.
Zwei Systeme, ein integrierter digitaler Prozess
FŐNIX und das Zuschlagsportal erfüllen unterschiedliche Nutzerbedürfnisse, sind jedoch Teil desselben digitalen Prozesses. Während FŐNIX eine stabile technologische Grundlage für komplexe administrative, finanzielle und rechtliche Abläufe im Hintergrund bietet, macht das Zuschlagsportal diese Prozesse als digitale Dienstleistungen für Kunden zugänglich.
Die beiden Entwicklungen zeigen, welche Komplexität hinter der Digitalisierung einer landesweiten Dienstleistung mit hohem Transaktionsvolumen steckt. Skalierbare Systeme, miteinander verknüpfte Integrationen, komplexe Geschäftslogiken und die zuverlässige Verarbeitung großer Mengen finanzieller Transaktionen sind entscheidend, damit der gesamte Prozess – von den internen Abläufen bis zur Online-Kundenabwicklung – nahtlos funktioniert.
