Mit teszel, ha a találati listában elveszel, és mit ha, a válaszban benne se leszel? | Internet Hunagry 2026

Remek lehetőséget kaptunk Tóth Nórival (Intren, Chief Business Development Officer) az Internet Hungary megnyitója után nem sokkal, majdnem elsőként csaphattunk bele abba a témába, ami körül lengte az egész eseményt: az AI, annak hatása és azabból eredő lehetőségek.
Az előadásunkat Nórival két részre osztottuk. Ő beszélt a hirdetői aspektusból és lehetőségekből, én pedig a fogyasztói oldalt igyekeztem megvilágítani és kontextusba tenni. Ez az összefoglaló az én slidejaimat és gondolataimat fogja csak tartalmazni.

Első és legfontosabb:

Nincs még rá oka senkinek – az AI jön ez fix, nehéz ellene bármit is tenni, sok technikai és technológiai változás volt, amihez tudtunk adaptálódni – sőt olyanok is akadnak még bőven a piacon, akik lehet még mindig úri hóbortnak gondolják az internetet, de persze nem ez a követendő példa.

Rengetegen hajlamosak egy alternatív idősíkot felvázolni, és már egy lehetséges, de még be nem következett állapotot vizionálni. Ilyen az is, hogy már mindenhol ágensek vannak, már azok vásárolnak, már senki se keres és minden más halott csak AI van. Ez nem igaz, most a mostban vagyunk, ahol az emberek még mindig használnak böngészőt és keresőt is, vásárolnak még boltban és weben is stb… A jelenkor problémáit kell megoldani, odafigyelve a jövőre természetesen, de azzal ma nem leszünk előrébb, ha már most egy jelenleg még niche szegmens igényeihez igazítunk mindent– még akkor se, ha ez idővel már egy szabad szemmel látható méretet ölt.

Ez a fogyasztói szokásokban felfedezhető változás, nem egy fekete-fehér történet, nincs egy kapcsoló, amitől a felhasználók egy csapásra átállnak, és mindenki e szerint működik. A kutatásaink, elemzéseink alapján többféle felhasználói csoport azonosítható be szokásaik alapján napjainkban – a teljesség igénye nélkül, csak szemléltetésképp:

A klasszikus:
Igény → alap információ (Google) → termék specifikus információ (webshop) → vásárlás (webshop)

A modern: 
Igény → alap információ (AI / Google / social) → validálás / termék specifikus keresés (google / webshop) → vásárlás (webshop)

Most még fehér holló, de…
Igény → alap információ (AI) → összehasonlítás és termék specifikus információ (AI) → vásárlás (webshop)

Persze az olvasói többség az affinitás miatt a fehér holló kategóriába esik, de ettől még a nagy általánosságban, mi vagyunk a kisebbség, és óvva intenénk mindenkit attól, hogy saját szakmai érdeklődése, és az ebből fakadó buborék miatt erre hangolja a teljes üzleti működését.

Akad egy háttérben megbújó harc a fogyasztói döntések mögött. Ez pedig a félelem és a kényelem örökös küzdelem. Egyrészt sok esetben szorongunk, hogy biztos jól döntöttünk-e, nem található olcsóbban, gyorsabban, jobb konstrukcióval, nem  vernek-e át stb., a másik oldalon pedig ott van hogy szeretnénk egyszerűbben, kevesebb kattintásból, akár a buszon zötykölödve is megugrani egy vásárlást. 

Itt észre kell azonban venni valamit. Teremtettünk egy olyan univerzumot, ahol bizony őrületbe tudjuk kergetni a fogyasztókat – értsd nagyon sokat kell kattintaniuk, hogy megkapják amire pontosan vágynak. Hiszen hiába keres valaki pontosan egy terméket feljöhet rá más márka is hirdetésként, feljöhet olyan termék, ami nincs is raktáron, vagy nem abban a színben van, vagy nem szállítják ki a címre, vagy nem lehet utánvéttel fizetni és még sorolhatnám.

Az AI-megoldások, ettől bizony meg tudják kímélni a felhasználót – akarom mondani, meg tudnák, mert a technológia alkalmas lenne rá, ha ennek megfelelően lenne megépítve. De sajnos nincs… még nincs. Az Ipponar kutatása alapján a hazai webshopok kétharmada még nem alkalmas a gépi olvasásra. Így nehéz lesz – főleg, hogy ez egy két végén égetett gyertya lehet, mert a fogyasztókban a bizalmat nem fogja építeni a technológia irányába, ami az egyik legfontosabb mozgatórugója a terjedésnek. De nem a legfontosabb, ugyanis az a fogyasztók által megítélt „észlelt hasznosság” (a „mit nyerek vele” kérdésre adott válasz).

A közeli jövőben úgy gondolom a fenti szegmensek össze fognak csúszni egy-egy fogyasztóban, és mindenkiben megtalálható lesz egyik s másik, attól függően, hogy milyen terméket szeretne venni, vagy milyen problémát szeretne megoldani. Lesz, ahol megbízunk az AI-ban és rábízzuk akár a beszerzést és talán a teljes tranzakciót, de lesz, ahol kelleni fog a saját magunk adta megbizonyosodás. 

Viszont, hogy ez milyen gyorsan fog végbe menni, azt nehéz megtippelni. Hiszen a technológiai adaptáció, bár gyorsul, de még így is évekbe telik mire valami gyökeret ver, és kiterjeszti lefedettségét. Nézzük csak meg, mennyi idő kellett a kisképernyős „kütyüknek” hogy oda tereljék a fogyasztói figyelmet, majd a tranzakciókat. Ebben egy dolog volt, ami szignifikáns módon bele tudott nyúlni: a Covid – ott érhető tetten egy jelentősebb előrelépés a digitális területen, amikor erre rá volt „kényszerítve”. Kényszer nélkül, saját tempóban, kicsit megfontoltabban halad a fogyasztói szokások formálódása. Ezért nem kell pánikba esni, de hátra dőlni sem szabad.