Referencia • 5 perc olvasás •
Komplex ügyviteltől az online ügyintézésig – integrált digitális megoldások a NÚSZ számára
A Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató számára két, egymásra épülő digitális megoldás fejlesztésében vettünk részt. A FŐNIX Pótdíjazási Szakrendszer a komplex belső ügyviteli, pénzügyi és jogi folyamatokat támogatja, míg az erre épülő Pótdíj Portál a digitális ügyintézést teszi elérhetővé a külső felhasználók számára. A közös cél: nagy volumenű folyamatok stabil, biztonságos és hatékony digitális kiszolgálása.
Egy országos szintű pótdíjkezelési folyamat jóval összetettebb annál, mint hogy egy eset létrejön, majd megtörténik a befizetés. Ügyfél- és partneradatok, pénzügyi tranzakciók, dokumentumok, jogosultságok, jogi és behajtási eljárások kapcsolódnak egymáshoz – mindezt nagy volumenben, pontosan, visszakövethetően és megbízhatóan kell kezelni.
A Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató beszállító partnereként két, szorosan összekapcsolódó rendszer fejlesztését valósítottuk meg. A FŐNIX Pótdíjazási Szakrendszer a háttérben zajló komplex ügyviteli folyamatokat támogatja, míg a Pótdíj Portál ezekre az adatokra és funkciókra építve biztosít online ügyintézési lehetőséget a külső felhasználók számára.
FŐNIX – komplex folyamatok egy szakrendszerben
A FŐNIX Pótdíjazási Szakrendszer egy országos szintű, komplex ügyviteli és pénzügyi rendszer, amely a közúti pótdíjas esetek teljes életciklusának kezelését támogatja. Felhasználói között pótdíjkezelő ügyintézők, közúti ellenőrök, pénztárosok, jogi és behajtási ügyintézők, valamint adminisztrátorok és rendszergazdák egyaránt megtalálhatók.
A rendszer az esetek létrehozásától és nyilvántartásától kezdve a partner- és dokumentumkezelésen, valamint a befizetéseken keresztül egészen a jogi és behajtási folyamatokig fogja össze a kapcsolódó feladatokat. Mindezt jelentős terhelés mellett: a szakrendszer naponta 6 000–12 000 pótdíjesemény kezelését támogatja.
A pénzügyi folyamatok önmagukban is összetettek. A rendszer kezeli többek között a pénztári befizetéseket, le- és átkönyveléseket, visszautalásokat, sztornó- és visszavonási tranzakciókat. Emellett támogatja az automatikus pótdíjkezelést, a részletfizetési konstrukciókat, a belföldi és külföldi behajtási folyamatokat, valamint a kapcsolódó jogi eljárások adminisztrációját.
Fejlesztői partnerként backend- és frontendfejlesztési feladatokat egyaránt elláttunk. Részt vettünk az üzleti logikák implementálásában, a pénzügyi és tranzakciókezelési, partner-, dokumentum- és jogosultságkezelési funkciók, valamint a riportálási és adminisztrációs modulok kialakításában. A fejlesztés részét képezték a külső rendszerekkel létrehozott integrációk, továbbá a rendszer stabil működésének biztosítása és folyamatos továbbfejlesztése is.
A technológiai megvalósítás mellett kulcskérdés volt az összetett üzleti folyamatok automatizálása, valamint annak biztosítása, hogy a nagy mennyiségű ügy- és tranzakciós adat kezelése megbízhatóan és auditálható módon történjen.
Pótdíj Portál – amikor az ügyintézés kilép a szakrendszerből
A FŐNIX által biztosított háttérfolyamatokra és adatokra épülő Pótdíj Portál a rendszer másik oldalát jelenti: a külső felhasználók számára biztosít digitális hozzáférést a pótdíjazáshoz kapcsolódó ügyintézéshez.
A portál kialakításának célja az volt, hogy az ügyfelek online intézhessék a kapcsolódó pénzügyi és adminisztrációs feladataikat. A megoldás támogatja többek között az egyedi és tömeges befizetéseket, a tranzakciók nyomon követését, az egyenleg- és számlaadatok megjelenítését, valamint a befizetési státuszok kezelését. A felhasználók több tételt is kezelhetnek egyidejűleg, elektronikus befizetéseket indíthatnak, és hozzáférhetnek a kapcsolódó dokumentumokhoz és visszaigazolásokhoz.
A fejlesztés során frontend- és backendkomponenseken egyaránt dolgoztunk, kialakítottuk a FŐNIX rendszerrel történő integrációt, és részt vettünk az üzleti logikák, a tranzakció- és jogosultságkezelési folyamatok, valamint az autentikációs megoldások megvalósításában.
Egy pénzügyi adatokat és tranzakciókat kezelő online szolgáltatás esetében a funkcionalitás mellett a biztonság, a rendelkezésre állás és a teljesítmény is alapvető követelmény. A fejlesztés során ezért kiemelt figyelmet fordítottunk a biztonságos adatkezelésre, a stabil működésre, valamint a rendszer teljesítményének és skálázhatóságának optimalizálására.
Két rendszer, egy összekapcsolt digitális folyamat
A FŐNIX és a Pótdíj Portál két eltérő felhasználói igényt szolgál ki, mégis ugyanannak a digitális folyamatnak a részei. Míg a FŐNIX a háttérben zajló összetett ügyviteli, pénzügyi és jogi működéshez biztosít stabil technológiai alapot, addig a Pótdíj Portál ugyanezt a folyamatot teszi elérhetővé digitális szolgáltatásként az ügyfelek számára.
A két fejlesztés jól példázza azt a komplexitást, amely egy nagy volumenű, országos szolgáltatás digitalizációja mögött áll: skálázható rendszerek, egymásra épülő integrációk, összetett üzleti logikák és nagy mennyiségű pénzügyi tranzakció megbízható kezelése szükséges ahhoz, hogy a háttérfolyamatoktól az online ügyintézésig egységesen működjön a rendszer.
